Fai crescere il tuo business online della tua attività con la messaggistica istantanea.

Essendo ormai anche WhatsApp di proprietà di Facebook è oggi possibile collegare alcune funzionalità che potrebbero aiutare il tuo business online ad ottenere maggiore successo.

Si perchè ad oggi è possibile collegare il proprio profilo Whatsapp ad una Pagina Facebook e ricevere comodamente messaggi istantanei.

Come fare?

Tra le “Impostazioni” della Pagina è infatti presente la voce “Whatsapp”, dove sarà necessario inserire il numero telefonico che utilizziamo sulla piattaforma.

Cosa è possibile fare da ora?

1. Puoi cambiare la Call to Action del tuo pulsante in alto alla Pagina (presente sotto la copertina) in modo da invogliare gli utenti ad inviare un messaggio istantaneo WhatsApp per chiedere maggiori info.
2. Inserire il link diretto al tuo profilo tra le “Informazioni” della tua pagina oltre al classico numero di telefono.
3. Creare campagne Ads a pagamento con pulsante personalizzato che inviti ad inviare un messaggio Whatsapp per fissare un’appuntamento/avere info su un prodotto/prenotare un tavolo al ristornate.

Queste sono le funzioni principali che è possibile sistemare sulla piattaforma Facebook, ma per aiutare il tuo business digitale esiste una versione Business del classico Whatsapp che tutti usiamo ogni giorno.

Si chiama WhatsApp Business ed è un’ulteriore app da poter scaricare gratuitamente.

Sarà possibile quindi utilizzare il proprio numero personale con il classico Whatsapp, ma aggiungere questa nuova app per comunicare con i clienti collegandoci anche un numero di rete fissa.

Si perchè il classico Whatsapp funziona solo con i numeri mobile, il Business può associare un numero di ufficio, del negozio o di casa se preferite. Ovviamente ricordatevi che sarà fondamentale associare un numero che utilizzate anche per ricevere normali chiamate, magari qualche cliente sarà intenzionato a contattarvi anche tramite una normale chiamata.

Quali sono le novità introdotte in Whatsapp Business?

1. Possibilità di dare maggiori informazioni sull’attività, come orari di apertura, sito web, mail.
2. Creazione di un Catalogo, ovvero una vetrina prodotti o servizi che offre la tua attività. Sarà come avere una vetrina digitale sempre attiva ed aggiornata.
3. Creare messaggi personalizzati automatici come il messaggio di assenza (magari in periodo di feste o ferie), messaggio di benvenuto (dai il benvenuto ai tuoi clienti quando ti scrivono per la prima volta), o risposte rapide (che ti aiuteranno nella risposta di domande comuni sulla tua attività, che potrai preparare in anticipo per non riscriverle ogni volta).
4. Assegnare ad ogni utente/conversazione ricevuta una Etichetta, personalizzata, ovvero categorizzarli per tipologia di utente. Es. nuovo cliente, in attesa di pagamento, ordine completato, ecc. Questo tipo di categorizzazione sarà utile per poter interagire eventualmente in futuro con quella specifica categoria di clienti, inviando magari Broadcast personalizzati in base all’azione ricevuta.

Basterà dunque un messaggino su Whatsapp per ordinare un gelato a domicilio, una nuova borsa o anche solo un’appuntamento dall’estetista? In quest’era digitale tutto diventa sempre più veloce e diretto, e gli strumenti per il proprio business aiutano sicuramente!

Video su Youtube, articoli di blog, post su Instagram, alcune volte anche campagne pubblicitarie, tutti che promettono di aumentare il proprio numero di Follower in pochi giorni con un click. Ma davvero queste cose servono?

Lo scopo del secolo sembra proprio quello di dover aumentare i propri followers, che siano su Instagram, Facebook, canale Youtube…basta averne più possibile, in modo che chi ci vede (forse) ci prenda sul serio. È un concetto che parte dal fatto che viviamo in un epoca in cui più siamo influenti e più guadagnamo. Si, ma lasciatelo fare a chi di mestiere vuole far l”Influencer”.

Dal punto di vista aziendale avere tanti followers è Si significato di autorevolezza e notorietà, ma secondo la logica degli strumenti messi a disposizione per il Business, avere profili fake o utenti non in target è peggio che meglio.

Tutto parte dal fatto che ad oggi è possibile tracciare tutti gli utenti che hanno interagito con noi sia sul sito web che sui canali social, permettendoci ci usare poi questo target specifico per azioni di Remarketing o Pubblicità mirata.

Esistono svariati modi per aumentare i propri Followers, anche senza spendere un euro, ma semplicemente scambiando like e follow da mettere ad altri profili, per poi acquisirne il più possibile sul nostro. Altrimenti ci siti che si offrono di vendervi utenti in target, attivi, reali…addirittura a partire da 2,90 euro per 500 followers!

Per quanto sembri facile e veloce, in realtà è un processo che potrebbe rivelarsi sconfortante, perchè la maggior parte degli utenti che vi daranno il follow è probabile che si elimino nel giro di pochi mesi, facendovi tornare alla situazione di partenza.

Altro strumento interessante sono i Bot. Sono software in grado di automatizzare tutti quei processi di Follow, Unfollow, Like automatici, Commenti automatici, Invio di Messaggi, il tutto definendo solo gli #hasthtag di riferimento è qualche profilo utente simile al target da ricercare.

In realtà questo meccanismo risulterebbe il migliore, perchè il fatto di commentare o attirare l’attenzione con dei like, fa si che sia l’utente a sceglier di seguirvi e lo farà di sua spontanea volontà e non perchè è stato acquistato.

L’altro lato della medaglia è che Intagram stesso si è già messo all’opera per ripulire tutti gli account fake o che utilizzano Bot proprio per migliorare la reputazione di questo social che in effetti sta diventando un mare di finzione sotto molti punti di vista.

Come fare dunque ad aumentare i Like in modo mirato?

Il consiglio è quello di provare a mettere un piccolo budget per iniziare a fare delle campagne pubblicitarie ad hoc, verso un target mirato sia per interessi che geolocalizzazione.

Resta anche importante interagire con la comunità, dunque commentare, mettere like alle foto di altri profili, ecc ecc…senza i Bot se possibile.

Sicuramente anche avere un calendario editoriale, sceglire gli #hashtag giusti e fare attenzione alla qualità dei contenuti è importantissimo, ma ricordiamoci che “meglio pochi ma buoni”.

Monitorare anche il proprio libello di Engagement è fondamentale, per questo vi consiglio un sito da poter utilizzare gratuitamente: socialblade.com

Ovviamente è tutta una questione di obiettivi. Se ci pensiamo bene, quanti Brand negli anni passati hanno speso fior di milioni per “esserci” sulle pagine di Vogue, Glamour o che altri redazionali autorevoli…forse ad oggi far vedere che abbiamo i mila followers vale quanto apparire nella rubrica Beauty per qualche brand di rossetti, quindi a questo punto è tutta una questione di strategia. No?

Quante volte le persone influenzano le nostre quotidiane decisioni?

Chiediamo consiglio su quale film guardare una sera, in quale ristorante uscire a cena o addirittura quale marca sul mercato è migliore per un prodotto che intendiamo acquistare.

Capita quindi di dare un’occhiata online per chiedere un parere prima di svolgere un’azione, per essere sicuri di fare, o acquistare, la cosa giusta per noi. E’ così che ci si imbatte molto spesso in Blogger o Youtuber di settori diversi, che raccontano una loro esperienza, recensiscono prodotti, consigliano e fanno content marketing sul proprio argomento di forza.

Va a finire che a forza di sentire che quella cosa che avevamo intenzione di comprare, è positiva per il maggior numero di persone e, perché no, siamo arrivati al punto di comprarla anche noi.

Siamo quindi influenzati o siamo semplicemente alla ricerca di un consiglio da qualcuno che pare ne sappia più di noi?

Oggi è diventato un gesto normale affidarsi al proprio Blogger o Youtuber preferito, ci fidiamo di loro nonostante non li abbiamo nemmeno mai incontrati, diventando i nostri influencer personali.

Se come consumatore ci affidiamo a loro per sapere cosa è meglio fare o acquistare, invece, come Azienda, come è giusto comportarsi con queste nuove figure? Possono esserci di aiuto per far crescere la nostra visibilità?possono essere uno strumento valido per aumentare il fatturato?

Secondo Jay Baer, autore dell’articolo “The Shocking ROI of Influencer Marketing”, sembra che il consumatore di oggi sia più predisposto ad ascoltare le raccomandazioni di altre persone piuttosto che essere attirato da tutta quella pubblicità online che circola su tutti i siti web, pieni zeppi di banner.

Come il mercato è saturo di prodotti di ogni genere, in realtà anche il web è pieno di aspiranti blogger che tentano in ogni modo di spacciarsi per influencer, solo perché hanno più follower di qualcun’altro.

E’ quindi necessario stabilire delle regole, per capire da Azienda dove trovare un nostro influencer:

• L’abitat naturale di ogni Influencer sono i Social, non possono non tenere i loro profili sempre aggiornati. Chi fa parte del mondo della moda userà maggiormente Pinterest o Instagram, mentre chi si differenzia per la creazione di contenuti o filosofie di pensiero sarà più attivo su Twitter e Facebook. Come orientarsi? Basta seguire gli #hashtag del proprio settore ed individuare chi è più influente tra quelli che lo utilizzano, facendo caso a quanto le persone che lo seguono sono attive sulle loro pagine.

• Altro modo per cercare un influencer è attraverso le statistiche SEO. Aggiornare frequentemente un sito è un segnale positivo per chi si definisce influencer … perché chi ha sempre qualcosa da dire è più possibile che sia ascoltato, no?

• Altro concetto fondamentale è: che tipo di personalità potrebbe servirmi per raccontare al meglio il mio prodotto o servizio? Si perché ogni influencer in realtà ha la sua caratteristica di spicco, data dal modo in cui comunica o attira, data da una competenza maggiormente spiccata in quel campo di cui racconta, o semplicemente il fatto che tutti lo conoscano perché ha raggiunto una notevole popolarità.

In tutto questo bisogna però tenere di conto che la popolarità è diversa dalla competenza e la visibilità è diversa dal saper fare. Sta quindi all’Azienda mettere le proprie regole su come scegliere una di queste figure di riferimento online, perché alla fine sono coloro che rappresentano la nostra azienda, la nostra immagine, la nostra identità.

Se pensiamo che tutto ciò possa migliorare la nostra Brand Awareness, probabilmente siamo in errore, dal momento che il potere di questa operazione di visibilità è puramente momentaneo.

Per avere dei risultati continuativi il segreto è definire una buona strategia di marketing digitale che comprende una costante attività di content marketing (contenuti di interesse), campagne mirate ed operazioni di remarketing.